Politique de rétractation et de retour

Exercer votre droit de rétractation

Pour une commande passée en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du dernier article pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à en donner le motif.

Envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@unelouvedanslesbois.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation joint aux conditions générales de vente. Une demande d’annulation depuis votre compte peut être utilisée tant que la commande n’est pas en cours de préparation ; elle ne remplace pas la notification de rétractation après expédition.

Une fois votre décision notifiée, vous avez 14 jours pour nous renvoyer les articles. Écrivez-nous avant l’envoi afin d’obtenir les consignes et l’adresse de retour. La demande par e-mail reste possible si la commande n’apparaît pas dans votre compte.

État des articles et frais de retour

Renvoyez les articles sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant votre notification. Prenez soin de les protéger pour le transport. Votre responsabilité peut être engagée si leur valeur a diminué du fait de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si nous avons convenu de les prendre en charge ou omis de vous en informer avant la commande. Conservez une preuve d’expédition jusqu’au traitement du retour.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues au titre des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’une livraison express ou d’une autre option plus coûteuse n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais.

Produits concernés et exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Pour un contenu numérique fourni sans support matériel, la perte du droit suppose votre accord préalable exprès au démarrage de l’exécution et la reconnaissance de cette perte ; un simple téléchargement ne suffit pas à lui seul à écarter le droit.

Les conditions générales de vente mentionnent également les produits bobinés parmi les exclusions. Cette exclusion ne peut jouer que si les conditions légales d’exception sont réunies pour l’article concerné. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur prix réduit.

Ces règles concernent la rétractation pour changement d’avis et ne limitent pas vos droits si un article est défectueux ou n’est pas conforme à la commande.