FAQ
Questions fréquentes sur nos laines artisanales
Commandes, écheveaux teints à la main, choix d’une base ou entretien : retrouvez ici les informations utiles avant et après votre achat.
Commandes et livraison
Quels sont les délais pour recevoir ma commande ?
Pour les produits disponibles en stock, les CGV indiquent un délai de 3 à 10 jours ouvrés après réception du paiement, soit généralement une à deux semaines selon le transporteur. En période de forte affluence, jusqu’à 5 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires. Pour une précommande, le délai indiqué est de 3 à 5 semaines. La teinture artisanale et la préparation à la main demandent plus de temps qu’un produit industriel. Pour un article hors stock qui n’est pas proposé en précommande, vérifiez les précisions de sa fiche ou contactez l’atelier.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
WooCommerce envoie les e-mails correspondant aux étapes de la commande, notamment lorsqu’elle passe au statut « Terminée ». L’e-mail Colissimo automatique déclenché par la création de l’étiquette d’expédition n’est pas activé actuellement. Si un numéro de suivi est disponible, il peut être consulté dans le détail de la commande depuis votre compte.
Livrez-vous partout ?
Les destinations et modes de livraison proposés dépendent de l’adresse saisie au panier. Si votre pays ou votre destination n’est pas proposé, contactez-nous en le précisant : nous vérifierons au cas par cas avant votre commande.
Puis-je suivre mon colis ?
Lorsqu’un numéro Colissimo est associé à la commande, le lien de suivi apparaît dans le détail de celle-ci, depuis votre compte. Le suivi n’est disponible qu’une fois le numéro créé et enregistré.
Stocks, précommandes et coloris
Quelle est la différence entre un produit en stock et une précommande ?
Un produit en stock est prêt à être préparé pour l’expédition ; les CGV prévoient généralement 3 à 10 jours ouvrés après paiement, avec un possible délai supplémentaire en période chargée. Une précommande correspond à un article à préparer ou à teindre : le délai indiqué dans les CGV est de 3 à 5 semaines. La fiche produit précise la disponibilité de l’article.
Un coloris en rupture de stock reviendra-t-il ?
Certains coloris peuvent être proposés à nouveau, sans garantie de réassort systématique. Vous pouvez surveiller les nouveautés et la boutique, ou nous contacter pour une demande précise.
Puis-je demander une couleur ou une teinture personnalisée ?
Les demandes de coloris personnalisés peuvent être étudiées au cas par cas, notamment pour les designers et les boutiques de laine. Présentez votre projet à l’atelier pour en discuter.
Pourquoi deux écheveaux du même coloris peuvent-ils être légèrement différents ?
Chaque écheveau est teint à la main, en petit nombre par bain, ce qui rend chaque pièce unique. De légères variations de nuance peuvent donc apparaître entre deux écheveaux d’un même coloris : elles font partie du caractère artisanal de la teinture. Pour obtenir un rendu plus homogène, il est recommandé d’alterner les écheveaux au fil du projet.
La couleur sera-t-elle identique à celle affichée sur mon écran ?
Les photos cherchent à représenter les coloris aussi fidèlement que possible, mais le rendu peut varier selon le bain de teinture et les réglages ou caractéristiques de votre écran. Le nuancier présente également les teintes disponibles.
Puis-je commander plusieurs écheveaux pour un même projet ?
Oui. Lorsque c’est possible, commander ensemble la quantité nécessaire à votre projet facilite la sélection d’écheveaux aussi proches que possible. Comme les bains sont artisanaux, un bain strictement identique ne peut pas être garanti. Vous pouvez alterner les écheveaux pour obtenir un rendu plus homogène.
Choisir une laine
Je ne sais pas quelle laine choisir pour mon projet. Pouvez-vous m’aider ?
Oui. Écrivez-nous en indiquant le patron, le projet, la taille, la quantité recherchée et le rendu souhaité. Ces éléments aideront l’atelier à vous orienter vers une base adaptée.
Quelle laine choisir pour mon projet ?
Le choix dépend du patron, du résultat recherché et des caractéristiques du fil. Consultez la page des bases de laine et les fiches produits pour comparer composition, métrage et grosseur.
Quelle quantité de laine faut-il pour mon projet ?
La quantité dépend notamment du patron, de la taille, du métrage, de l’échantillon et de la base choisie. Référez-vous aux indications du patron et à la fiche de la laine. En cas de doute, contactez-nous avec votre patron.
Puis-je remplacer la laine recommandée dans mon patron ?
Oui, si les caractéristiques sont compatibles. Comparez le métrage, la grosseur, l’échantillon, la composition et le rendu souhaité. Pour vérifier un remplacement, envoyez-nous le patron et la taille envisagée.
Que signifient Fingering, DK, Aran ou Lace ?
Ce sont des catégories qui désignent des grosseurs de fil et des métrages différents. Les appellations ne remplacent pas l’échantillon du patron : comparez toujours les indications du patron avec la fiche du fil. Comparez les fils par poids et consultez les bases de laine pour découvrir leurs caractéristiques.
Entretien et bobinage
Comment entretenir mon ouvrage ?
Suivez les recommandations de la fiche de la base choisie. La page des bases de laine conseille un lavage doux au savon spécifique pour laine et à l’eau tiède afin de préserver les couleurs et l’aspect du tricot. Adaptez le séchage à la composition et aux consignes du fil.
Puis-je laver mon ouvrage en machine ?
Cela dépend de la base et de son traitement. Vérifiez la fiche produit : ne mettez en machine que les laines dont les consignes l’autorisent, et respectez les indications données pour la base concernée.
Que signifie Superwash ou non Superwash ?
Superwash désigne un traitement qui rend la laine plus résistante au feutrage et peut permettre un lavage en machine selon les consignes du fil. Une laine non-Superwash n’a pas reçu ce traitement et demande un lavage particulièrement doux. Dans les deux cas, suivez les recommandations de la fiche produit.
Pouvez-vous bobiner mon écheveau ?
Oui, lorsque l’option est proposée sur la fiche produit. L’écheveau est alors transformé en pelote prête à être utilisée. Consultez aussi les détails du service de bobinage.
Retours et service après-vente
Puis-je retourner un écheveau bobiné ?
Non. Les CGV excluent du droit de rétractation les articles bobinés, ainsi que les articles personnalisés et les produits au format PDF.
Puis-je retourner ou échanger une commande ?
Les CGV prévoient un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Contactez-nous avant tout renvoi ; les frais de retour restent à votre charge et des exceptions s’appliquent, notamment aux articles bobinés ou personnalisés. Consultez les CGV pour les conditions complètes.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande et une description du problème ; des photos peuvent aider. Pour un dommage visible à la livraison, les CGV demandent de formuler des réserves précises auprès du transporteur et de suivre les formalités et délais qui y sont indiqués.
Boutiques et événements
Avez-vous une boutique physique ?
Une Louve Dans Les Bois n’a pas de boutique physique en propre. Certaines boutiques partenaires proposent les laines : retrouvez-les sur la page Points de vente.
Où puis-je acheter vos laines en boutique ?
Consultez la page Points de vente, qui recense les boutiques partenaires sans dupliquer leur liste ici.
Participez-vous à des salons ou événements ?
Oui, Une Louve Dans Les Bois participe ponctuellement à des salons et événements autour de la laine, du tricot et de l’artisanat. Retrouvez les annonces et archives dans la rubrique Événements.
Où connaître les prochains salons ?
Consultez la rubrique Événements. La FAQ ne reprend pas leurs dates afin de conserver une seule source à jour.
Professionnels et collaborations
Proposez-vous des partenariats ou collaborations ?
Les propositions de designers, créateurs, créateurs de contenu ou organisateurs d’événements peuvent être étudiées au cas par cas. Découvrez aussi les kits créés en partenariat. Présentez votre projet à l’atelier ; chaque demande est examinée sans garantie d’acceptation.
Travaillez-vous avec des boutiques ou revendeurs professionnels ?
Les boutiques intéressées peuvent nous contacter en présentant leur activité et leur demande. Les coloris ou collaborations éventuels sont étudiés au cas par cas.