Veelgestelde vragen over onze ambachtelijke garens

Voor producten die op voorraad zijn, vermelden de algemene verkoopvoorwaarden (AV) een termijn van 3 tot 10 werkdagen na ontvangst van de betaling. Afhankelijk van de vervoerder duurt dit doorgaans één tot twee weken. Tijdens drukke periodes kan de levertijd tot 5 extra werkdagen bedragen. Voor een pre-order bedraagt de vermelde termijn 3 tot 5 weken. Ambachtelijk verven en handmatige voorbereiding kosten meer tijd dan bij een industrieel product. Controleer voor een artikel dat niet op voorraad is en niet als pre-order wordt aangeboden de productinformatie of neem contact op met het atelier.

WooCommerce verstuurt e-mails bij de verschillende bestelstatussen, onder andere wanneer de status ‘Afgerond’ wordt. De automatische Colissimo-e-mail die wordt geactiveerd wanneer het verzendlabel wordt aangemaakt, is momenteel niet ingeschakeld. Als er een trackingnummer beschikbaar is, vindt u dit bij de bestelgegevens in uw account.

De beschikbare bestemmingen en verzendmethoden hangen af van het adres dat u bij het afrekenen invoert. Staat uw land of bestemming niet in de lijst, neem dan contact met ons op en vermeld de bestemming. We bekijken de mogelijkheden per geval voordat u bestelt.

Als er een Colissimo-trackingnummer aan de bestelling is gekoppeld, vindt u de trackinglink bij de bestelgegevens in uw account. De tracking is pas beschikbaar nadat het nummer is aangemaakt en geregistreerd.

Een product op voorraad kan worden klaargemaakt voor verzending. Volgens de AV duurt dit doorgaans 3 tot 10 werkdagen na betaling; tijdens drukke periodes kan de termijn langer zijn. Een pre-order betreft een artikel dat nog moet worden klaargemaakt of geverfd: de in de AV vermelde termijn bedraagt 3 tot 5 weken. Op de productpagina staat of het artikel beschikbaar is.

Sommige kleuren worden mogelijk opnieuw aangeboden, maar een nieuwe voorraad is niet gegarandeerd. Houd de nieuwste kleuren en de volledige winkel in de gaten of neem contact met ons op als u naar een specifieke kleur zoekt.

Aanvragen voor kleuren op maat kunnen per geval worden bekeken, met name voor ontwerpers en wolwinkels. Leg uw project voor aan het atelier om de mogelijkheden te bespreken.

Elke streng wordt met de hand geverfd, in kleine aantallen per verfbad. Daardoor is elk exemplaar uniek. De tint kan dus licht verschillen tussen twee strengen van dezelfde kleur; dat hoort bij het ambachtelijke karakter van het verfwerk. Voor een gelijkmatiger resultaat raden we aan de strengen tijdens het project afwisselend te gebruiken.

De foto’s zijn bedoeld om de kleuren zo getrouw mogelijk weer te geven, maar de weergave kan verschillen door het verfbad en de instellingen of eigenschappen van uw scherm. Op de kleurenkaart ziet u ook de beschikbare tinten.

Ja. Als het mogelijk is, helpt het om de benodigde hoeveelheid voor uw project in één keer te bestellen: zo kunnen we strengen selecteren die zo veel mogelijk op elkaar lijken. Omdat het om ambachtelijke verfprocessen gaat, kan een exact identiek verfbad niet worden gegarandeerd. U kunt de strengen afwisselend gebruiken voor een gelijkmatiger resultaat.

Ja. Schrijf ons en vermeld het patroon, het project, de maat, de gewenste hoeveelheid en het resultaat dat u voor ogen heeft. Met deze informatie kan het atelier u helpen een geschikte garenbasis te kiezen.

De keuze hangt af van het patroon, het gewenste resultaat en de eigenschappen van het garen. Bekijk de pagina over onze garenbasissen en de productpagina’s om samenstelling, looplengte en garendikte te vergelijken.

De benodigde hoeveelheid hangt onder andere af van het patroon, de maat, de looplengte, de stekenverhouding en de gekozen garenbasis. Raadpleeg de aanwijzingen in het patroon en de productpagina van het garen. Neem bij twijfel contact met ons op en vermeld uw patroon.

Ja, als de eigenschappen overeenkomen. Vergelijk de looplengte, garendikte, stekenverhouding, samenstelling en het gewenste resultaat. Wilt u controleren of een vervangend garen geschikt is, stuur ons dan het patroon en de maat die u wilt maken.

Dit zijn categorieën voor verschillende garendiktes en looplengtes. De benamingen vervangen de stekenverhouding van het patroon niet: vergelijk altijd de aanwijzingen in het patroon met de informatie over het garen. Bekijk garens per dikte en onze garenbasissen om de aangeboden garens te vergelijken.

Volg de onderhoudsinstructies op de pagina van de gekozen garenbasis. Op de pagina over onze garenbasissen wordt een zachte wasbeurt met speciaal wolwasmiddel en lauwwarm water aanbevolen om de kleuren en het uiterlijk van het breiwerk te behouden. Stem het drogen af op de samenstelling en de instructies voor het garen.

Dat hangt af van de garenbasis en de behandeling ervan. Controleer de productpagina: was het garen alleen in de machine als de instructies dit toestaan en volg de aanwijzingen voor de betreffende basis.

Superwash duidt op een behandeling die wol beter bestand maakt tegen vervilten en die, afhankelijk van de instructies voor het garen, wassen in de wasmachine mogelijk kan maken. Wol zonder Superwash-behandeling heeft deze behandeling niet gehad en moet bijzonder voorzichtig worden gewassen. Volg in beide gevallen de onderhoudsinstructies op de productpagina.

Ja, wanneer deze optie op de productpagina wordt aangeboden. De streng wordt dan omgezet in een bol die klaar is voor gebruik. Bekijk ook de details van de oprolservice.

Nee. Volgens de AV zijn opgerolde artikelen, gepersonaliseerde artikelen en producten in PDF-formaat uitgesloten van het herroepingsrecht.

Volgens de AV heeft u vanaf de ontvangst 14 dagen bedenktijd. Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt. De retourkosten zijn voor uw rekening en er gelden uitzonderingen, onder andere voor opgerolde of gepersonaliseerde artikelen. Bekijk de AV voor de volledige voorwaarden.

Neem snel contact met ons op via het contactformulier en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen. Bij zichtbare schade op het moment van levering vragen de AV u om specifieke voorbehouden bij de vervoerder te laten registreren en de daarin vermelde formaliteiten en termijnen te volgen.

Une Louve Dans Les Bois heeft geen eigen fysieke winkel. Sommige partnerwinkels verkopen onze garens. U vindt ze op de pagina Verkooppunten.

Bekijk de pagina Verkooppunten. Daar vindt u de partnerwinkels; hun lijst wordt hier niet nogmaals weergegeven.

Ja, Une Louve Dans Les Bois neemt af en toe deel aan beurzen en evenementen rond wol, breien en ambacht. Bekijk aankondigingen en eerdere berichten in de rubriek Evenementen.

Bekijk de rubriek Evenementen. De data staan niet in deze FAQ, zodat er maar één plek is waar de informatie actueel wordt gehouden.

Voorstellen van ontwerpers, makers, contentmakers of organisatoren van evenementen kunnen per geval worden bekeken. Bekijk ook onze samenwerkingspakketten. Leg uw project voor aan het atelier. Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld; acceptatie is niet gegarandeerd.

Winkels die interesse hebben, kunnen contact met ons opnemen en informatie geven over hun activiteiten en verzoek. Eventuele kleuren of samenwerkingen worden per geval bekeken.